Dans le cadre enchanteur des Hautes-Alpes, SEM LES ECRINS a entrepris une transformation majeure pour moderniser les guichets d’accueil de la station de Puy Saint Vincent. Ce projet ambitieux visait à offrir une expérience utilisateur améliorée tout en optimisant le confort des salariés. Grâce à un aménagement stratégique et innovant, les guichets sont un des cœurs battants de la station, garantissant des transactions sûres et une accessibilité accrue pour les visiteurs.
SEM LES ECRINS, gestionnaire des remontées mécaniques de Puy Saint Vincent, se situe dans un cadre séduisant au cœur des Hautes-Alpes. Cette station s’étend entre 1 400 m et 2 700 m d’altitude, couvrant un vaste domaine skiable de 75 km de pistes alpines et 25 km de pistes nordiques. Cet emplacement leur assure un enneigement exceptionnel. Toutefois, les guichets d’accueil de la station étaient vieillissants, non ergonomiques et peu attrayants. Ce projet était essentiel pour moderniser ces espaces qui sont au cœur des transactions avec les touristes, rendant ainsi leur expérience plus fluide et accueillante.
Les objectifs de SEM LES ECRINS étaient nombreux et ambitieux. En modernisant leurs guichets, ils aspiraient à offrir une expérience utilisateur plus agréable. Rénover les guichets vieillots et sombres devait non seulement améliorer l’esthétique mais aussi sécuriser les transactions financières. Des éléments ergonomiques ont été prévus afin de maximiser le confort des salariés et ainsi accroître l’efficacité au travail. Enfin, l’objectif était également de réduire le temps d’attente des usagers, en optimisant les interactions et en fluidifiant le flux de personnes.
Avec notre œil expert en aménagement de guichet, nous avons pris en charge la modernisation complète des guichets de la station. En collaboration avec BAZO Architecte de notre groupement d’entreprises LSR Pro Equipements, nous avons élaboré des plans répondant aux attentes d’ergonomie et de design. Notre mission comprenait aussi l’installation de sièges ergonomiques, de cloisons acoustiques et de racks à skis. Ces rénovations ont assuré un environnement de travail optimisé, favorisant la sécurité et le bien-être des agents. Un projet mené avec des experts en matière d’équipements de guichet, garantissant une transformation réussie et pérenne, en tenant compte des moindres détails.
Notre équipe a sélectionné une série d’équipements qui correspond parfaitement au besoin de la station. Un passe-document inox a été installé sur chaque poste pour faciliter le passage de petits objets comme des tickets, des forfaits. A cela s’ajoute l’installation d’un passe-paquet profond pour permettre le passage d’objets volumineux tels que des goodies (casquettes…). Pour les tiroirs-caisses, nous avons opté pour le modèle 460 éco. Encastré dans le plan de travail, il prend moins de place et permet d’optimiser le travail des agents avec son dispositif de monnayeur gradué intégré. Nous avons choisi des sièges hauts Counter, parfaitement adaptés au travail derrière un guichet d’accueil. Pour limiter le bruit au sein des guichets et travailler sereinement, nous avons mis en place des cloisons acoustiques.
Notre expertise en ergonomie a été fondamentale pour ce projet. Il a permis de repenser complètement l’espace de travail des agents, en jouant sur des éléments cruciaux. Grâce à notre analyse, nous avons pu repositionner les équipements pour un accès pratique. La disposition de chaque équipement est fondamentale, ils ne sont pas à poser aléatoirement sans réflexion sur les usages. Chaque détail a été analysé pour optimiser les mouvements, réduire la fatigue et offrir aux clients un accueil de qualité.
L’interphonie de guichet est un élément indispensable et indissociable du guichet d’accueil. Elle permet une communication claire et sans effort entre le personnel et les visiteurs, essentiel dans un environnement où des transactions financières ont lieu. Sélectionnée pour un usage intérieur, elle améliore non seulement la sécurité mais aussi l’efficacité au quotidien. Le choix de l’interphonie est spécifique d’une station à l’autre, d’abord selon l’usage et l’emplacement du guichet (intérieur ou extérieur). Dans un domaine skiable où les conditions climatiques peuvent compliquer l’écoute, l’interphonie garantit que chaque échange soit bien compris, qu’il vente ou qu’il neige.
Les résultats obtenus suite à la modernisation des guichets d’accueil de SEM LES ECRINS sont notables. Le client dispose désormais d’une banque d’accueil plus lumineuse et fonctionnelle, loin de l’image désuète qu’elle présentait auparavant. Les employés sont ravis de travailler dans un environnement repensé pour leur confort et leur sécurité. De plus, l’expérience utilisateur a été nettement améliorée. Le nouveau design de la banque d’accueil attire le regard et invite les touristes à entamer leur expérience dans les meilleures conditions. Avec un design moderne et fonctionnel, la station a su capitaliser et valoriser son image naturelle et conviviale.
Les nouveaux guichets dans la station de Puy Saint Vincent ont diamétralement transformé l’expérience client. Désormais, les visiteurs bénéficient d’un accueil plus fluide, d’une infrastructure moderne et bien pensée où chaque élément est à sa place. Le confort offert par l’espace réorganisé garantit un service rapide et efficace. Grâce à une banque d’accueil repensée, où chaque détail est optimisé, chaque usager repart avec une impression positive de son passage, qu’il s’agisse de l’achat de forfaits ou d’autres services. Le temps d’attente réduit, l’accueil plus professionnel, contribuent à une satisfaction client accrue.
La révision ergonomique des guichets a apporté des bénéfices significatifs aux salariés de la station. Grâce au siège haut Counter et à un agencement stratégique des espaces, ils profitent d’un lieu de travail confortable et sain. Cela encourage une posture correcte et diminue les risques de maux de dos ou de troubles musculosquelettiques. Le calme apporté par les cloisons acoustiques favorise la concentration et réduit le stress. Ces améliorations en matière d’ergonomie contribuent à élever le sentiment de bien-être au travail et à une satisfaction accrue, réduisant ainsi l’absentéisme et renforçant l’efficacité globale de l’équipe.
L’aménagement de ces guichets a transformé la banque d’accueil en un espace clair et accueillant, répondant aux attentes de SEM LES ECRINS. Nos solutions ont été conçues pour intégrer pleinement les spécificités du domaine skiable de Puy Saint Vincent. Avec des matériaux robustes, résistant aux conditions climatiques parfois rudes, chaque élément participe à l’amélioration de la qualité de service. Ce projet montre bien comment un service clé en main tel que l’aménagement de guichets d’accueil peut faire une différence notable, tant pour les employés que pour les visiteurs, assurant à la station une compétitivité renouvelée et une réputation renforcée.
En modernisant la banque d’accueil de Puy Saint Vincent, SEM LES ECRINS s’est engagé dans une véritable renaissance architecturale au cœur de ses montagnes enneigées. Cet aménagement optimise non seulement l’interaction client, mais améliore également le confort des salariés. Le domaine skiable met un point d’honneur à offrir une expérience mémorable et sécurisée à chacun de ses visiteurs. En associant design épuré et fonctionnalité, ce projet devient un modèle de modernisation, établissant de nouveaux standards en matière d’accueil. Je crois fermement que cette transformation contribue à rehausser l’image de la station tout en garantissant un service de qualité supérieur, où chaque détail, même le plus subtil, est pensé pour sublimer l’expérience des usagers.
Un guichet ou un espace d’accueil est souvent le premier point de contact entre une organisation et ses visiteurs. Le moderniser permet d’améliorer l’image de marque, de renforcer la sécurité des transactions, de fluidifier l’expérience utilisateur et d’optimiser les conditions de travail des salariés. C’est donc à la fois un levier de satisfaction client et un investissement dans le bien-être au travail.
L’ergonomie d’un guichet d’accueil s’effectue à tous les niveaux : guichet en lui-même, aménagement du poste de travail de l’agent, disposition des équipements & insonorisation. Tout cela participe à l’ergonomie. Imaginez pouvoir travailler sans inconfort grâce à des sièges qui soutiennent votre posture, sans avoir à réaliser des mouvements superflus, le tout dans une ambiance sonore apaisée ! Ces changements profitent non seulement aux agents qui jouissent d’un confort accru, mais aussi aux visiteurs. Pourquoi ? Le service est plus efficace et la qualité d’accueil meilleure.
L’interphonie de guichet est essentielle pour garantir une communication fluide et sécurisée. Dans une station de ski, où le bruit ambiant et les conditions climatiques peuvent être intenses, cette technologie permet un échange clair entre le personnel et les visiteurs. N’est-ce pas rassurant de savoir que chaque transaction, chaque interaction est compréhensible et sécurisée ? Elle renforce non seulement la sûreté des transactions financières mais assure également une expérience client irréprochable, sans besoin de tendre l’oreille ou de hausser le ton. C’est un dispositif qui propulse le comptoir d’accueil vers le sommet de la modernité.
Un design de comptoir bien pensé change littéralement la donne dans l’accueil des visiteurs. L’esthétique moderne et fonctionnelle attire l’œil, créant immédiatement une impression positive. En améliorant le confort visuel et en optimisant l’agencement, nous avons transformé le comptoir en un espace invitant où l’usager se sent pris en charge. Cette présentation soignée est cruciale pour cette station de ski qui vise à offrir une expérience optimum. L’attention portée aux détails montre un engagement envers l’excellence et donne envie aux visiteurs de revenir, encore et encore.
Grâce à un aménagement de guichet astucieux, les salariés ressentent directement les bénéfices d’espaces réaménagés pour leur confort et leur efficacité. Des sièges adaptés et un environnement sonore agréable jouent un rôle essentiel dans leur bien-être. Cela réduit non seulement la fatigue et le stress, mais encourage également une posture saine. Résultat ? Des employés plus heureux, moins de douleurs (mal au dos, aux cervicales, TMS…) et un moral en hausse. Ce bien-être accru diminue l’absentéisme et renforce leur productivité, une victoire indéniable tant pour les travailleurs que pour les gestionnaires.
