À Superbagnères, chaque détail compte pour offrir aux visiteurs une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle dès leur arrivée. Mais comment transformer un simple espace de vente en un véritable point d’accueil moderne, ergonomique et parfaitement intégré à l’identité d’une station de montagne ? C’est le défi que nous avons relevé aux côtés de Superbagnères, en concevant un guichet d’accueil et de vente entièrement sur mesure. Entre contraintes d’espace, exigences esthétiques fortes et recherche d’un confort optimal pour les équipes, ce projet illustre parfaitement notre capacité à transformer une problématique terrain en une solution aussi fonctionnelle que remarquable. Découvrez comment nous avons donné naissance à un espace d’accueil qui change concrètement le quotidien des agents… et l’expérience des visiteurs.
La station de ski de Superbagnères, située au cœur des Pyrénées, a inauguré en 2022 une nouvelle télécabine. Ce nouvel équipement nécessitait la création d’un espace d’accueil et de vente adapté à l’afflux de visiteurs. Jusqu’alors, aucun guichet dédié n’existait. Les clients étaient en effet orientés vers un bureau classique, non conçu pour la vente de forfaits ni pour l’accueil du public.
La configuration du bureau engendrait plusieurs difficultés : une posture de travail inconfortable pour les agents avec une hauteur du plan de travail inadaptée où les clients surplombaient les agents créant un déséquilibre, une absence de sécurité, et un manque global de fluidité dans le parcours d’achat. En bref, l’accueil n’était pas adapté au confort des clients, l’expérience d’accueil n’était pas mise au premier plan et les conditions de travail des agents n’étaient pas optimum. La station souhaitait donc repenser entièrement cet espace afin d’améliorer à la fois l’expérience client et les conditions de travail des équipes.
Superbagnères nous a sollicités pour concevoir et installer un guichet d’accueil ouvert en bois sur mesure, capable de :
Le projet comprenait la réalisation d’un guichet en bois de mélèze, avec deux postes de travail assis/debout et un poste accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR).
Dès le lancement du projet, Loisirs Equipements a assuré un accompagnement global en étant l’interlocuteur unique, garantissant une parfaite maitrise du projet et des attentes.
Nos équipes ont réalisé les relevés de mesures, conçu les croquis du guichet, et intégré les contraintes de l’espace :
Le tout en imaginant l’organisation du parcours client pour distinguer les visiteurs déjà détenteurs de forfaits de ceux en attente d’achat.
Dès le lancement du projet, Loisirs Equipements a assuré un accompagnement global en étant l’interlocuteur unique, garantissant une parfaite maitrise du projet et des attentes.
Nos équipes ont réalisé les relevés de mesures, conçu les croquis du guichet, et intégré les contraintes de l’espace :
Le tout en imaginant l’organisation du parcours client pour distinguer les visiteurs déjà détenteurs de forfaits de ceux en attente d’achat.
L’aspect esthétique était aussi un point important pour Superbagnères, qui souhaitait garder une cohérence avec le mobilier, notamment les racks à ski vendus par Loisirs Equipements. Autrement dit, allier le bois de mélèze à l’aluminium. La fabrication du guichet a été confiée à notre menuisier partenaire, qui l’a conçu en mélèze étuvé, un bois reconnu pour sa stabilité de couleur dans le temps, son veinage marqué et son aspect authentique, parfaitement adapté à l’univers montagnard. L’inox est venu compléter le bois pour un rendu à la fois chaleureux et contemporain.
Plusieurs demandes spécifiques ont été intégrées au projet :
Le guichet a été fabriqué en 3 parties pour faciliter le transport et l’installation. Notre menuisier s’est rendu sur place pour assurer une pose précise et soignée, garantissant un ajustement parfait à l’espace existant.
Dans le cadre de ce projet, Loisirs Equipements est intervenu sur :
Cette approche clé en main a permis au client de bénéficier d’une solution parfaitement coordonnée, sans intermédiaire multiple.
Le résultat final correspond exactement à la vision initiale du client. Le guichet s’intègre naturellement dans l’espace, tout en valorisant l’identité de la station.
Les objectifs ont été pleinement atteints :
Les équipes sur place ont immédiatement constaté un meilleur confort au quotidien, chacun retrouvant un poste de travail adapté à ses besoins. Le client s’est déclaré entièrement satisfait, soulignant que le guichet correspond à 100 % aux attentes exprimées dès la phase de conception.
L’expérience client est un élément fondamental, surtout pour un lieu touristique. Le guichet d’accueil en bois, avec son design unique et sur mesure, participe pleinement à l’expérience d’accueil. Il favorise les interactions. Imaginez entrer et être naturellement guidé vers un comptoir élégant où le bois de mélèze et l’inox se marient harmonieusement. Ce design attire non seulement l’œil, mais crée aussi une atmosphère chaleureuse et invitante, facilitant dès le départ une communication fluide avec le personnel.
Un bureau classique n’est pas conçu pour l’accueil du public ni pour la vente. Résultat : postures inconfortables, manque de sécurité, échanges peu fluides et expérience client dégradée. Un guichet d’accueil, qu’il soit ouvert ou fermé, est pensé comme un outil de travail et un point de contact stratégique. Il structure le parcours client, positionne l’agent à la bonne hauteur, facilite les transactions (paiement, remise de documents) et valorise l’image du lieu.
L’ergonomie repose sur des détails techniques : supports écrans réglables, repose-pieds ajustables, tiroir-caisse encastré, passe-monnaie et plans de travail à la bonne hauteur. A l’instar du projet de Superbagnères, ces équipements ont permis de réduire les postures contraignantes et d’accélérer les opérations de vente. L’intégration d’une boucle magnétique BME assure aussi l’accessibilité aux personnes malentendantes. Un guichet bien équipé limite la fatigue des agents, améliore la productivité et l’expérience vécue par les clients.
