Lorsqu’un lieu touristique emblématique comme les Vedettes de Paris choisit de repenser ses points de vente, cela n’est jamais anodin. Le choix d’un guichet fermé est d’abord une réponse concrète à un besoin réel : assurer la sécurité des échanges et des transactions au sein d’un environnement touristique fréquenté. Le tout en prenant en compte différents paramètres comme les conditions météo, le confort des agents, l’esthétique de l’accueil… Pour ce projet, les Vedettes de Paris nous ont renouvelé leur confiance pour aménager leur 2 nouveaux guichets d’accueil, qui viennent remplacer la guérite d’accueil originale. À travers cet article, je vous partage les coulisses d’un chantier symbolique. Un chantier où le guichet est bien plus qu’un équipement : il devient un levier d’expérience client, d’image de marque et de fluidité des opérations.
La société Vedettes de Paris propose des croisières touristiques sur la Seine, au pied de la tour Eiffel. Leurs guichets situés en bord de quai sont des points névralgiques de leur activité : ils assurent l’accueil des touristes, la vente de billets, le renseignement et la gestion des flux. Le guichet principal, sous forme de guérite, devenait vieillissant : il a notamment été submergé par la crue de la Seine en 2020. A cela s’ajoute l’usure due au temps qui passe. Résultat ? équipements rouillés, passe-document encrassé, vitrage usé par les scotchs mis et enlevé à répétition… Cette année, l’entreprise a décidé de moderniser ses installations. L’objectif est de proposer des points de vente esthétiques et neufs, qui correspondent à l’image des Vedettes de Paris. Le projet visait deux guichets neufs, installés en parallèle de l’ancien. Le choix du guichet fermé s’est imposé, garantissant isolation, sécurité et intégration esthétique au sein d’un site touristique.
Les objectifs étaient multiples et alignés avec les nouvelles attentes des touristes, de l’équipe d’accueil, et des impératifs de gestion. Le premier enjeu : sécuriser les transactions d’argent, surtout en contexte touristique. Le second : garantir un confort de travail optimal pour les agents, qui travaillent au sein d’un espace réduit. Le troisième objectif était d’ordre esthétique : un guichet doit être propre, moderne et refléter l’image premium des Vedettes de Paris. Enfin, l’aspect fonctionnel était primordial pour ce projet d’aménagement de guichet : fluidité des ventes, des transactions, gestion de l’espace optimum, communication aisée via un système d’interphonie performant. Tout cela dans l’objectif d’assurer un parcours client fluide et sans friction.
Au sein d’un tel environnement ouvert sur la Seine, le bruit est omniprésent : moteurs des bateaux, foule, vent. Nous avons donc installé un système d’interphonie de guichet conçu pour les environnements bruyants et humides. L’interphonie Desk a la capacité de résister à l’ensemble des conditions météo (pluie, vent, neige). Sa qualité de son est formidable, garantissant une communication claire et sans coupure entre les agents et les clients. Ce point est souvent sous-estimé, mais il transforme l’expérience : une interphonie défaillante ralentit les files d’attente et irrite les visiteurs, qui doivent hausser le ton ou tendre l’oreille. Ici, elle facilite chaque interaction et améliore la perception de service.
Nous avons installé un passe-document inox modèle 390, compatible avec le passage de documents A4. Ce choix, répond à deux critères : sécurité (pas de contact direct) et ergonomie (ouverture et transfert fluide). Il permet de faire passer billets, brochures ou justificatifs sans contrainte ni friction. Dans un lieu aussi fréquenté, chaque seconde compte : éviter qu’un document se bloque ou qu’un client attende trop longtemps, c’est améliorer toute la chaîne d’accueil. Ce type de passe-document répond parfaitement à ce genre de besoin au sein d’un guichet fermé.
Dans un espace réduit, chaque centimètre doit être optimisé. Nous avons opté pour un tiroir-caisse encastré, modèle FT460, semi-intégré au plan de travail. Ce détail, en apparence anodin, change tout : il libère de la place, facilite l’ergonomie et rend l’espace fonctionnel & visuellement plus propre. Ce modèle est aussi apprécié pour sa robustesse. Dans les guichets des Vedettes de Paris, où les paiements se succèdent à rythme élevé, la fiabilité du matériel est essentielle.
Au-delà de la livraison, notre mission comprenait aussi la mise en service complète de l’interphonie de guichet. L’interphonie a besoin de certains réglages pour garantir un son clair dans un environnement sonore complexe. De manière générale, nous aimons effectuer les réglages sur place pour nous assurer qu’ils conviennent aux agents d’accueil. Pas trop fort, pas trop bas, trouver l’équilibre qui conviennent du côté agent comme du côté client. Notre intervention permet une prise en main immédiate, sans couac ni latence. Résultat : un guichet fermé opérationnel en une demie-journée.
Le nouveau guichet d’accueil a directement eu l’effet escompté, en cochant toutes les cases. Place à un accueil net, vitré, à la hauteur d’un acteur touristique parisien. Ce n’est pas qu’une affaire d’esthétique : les visiteurs, dès leur arrivée, perçoivent une organisation professionnelle. Et cela impacte. Ce détail influe directement sur la satisfaction client et leur prédisposition à recommander la visite.
La création de ces nouveaux guichets d’accueil influence positivement le confort de travail des agents d’accueil. Fonctionnalité, ergonomie, isolation, interphonie fiable : tout contribue à rendre leurs journées plus efficaces et confortables. Je crois fermement qu’un salarié bien équipé est un salarié plus serein, plus performant et plus productif. L’environnement de travail joue un rôle clé dans la motivation quotidienne des salariés. On peut même aller plus loin : si le salarié évolue dans un environnement adapté et optimum pour mener à bien ses missions, il sera d’un côté plus productif mais aussi plus présent. Le taux d’absentéisme est réduit, c’est un cercle vertueux.
Pour les visiteurs aussi, les bénéfices sont immédiats. Temps d’attente réduit, communication facilitée, transactions sans accrocs : le guichet fermé devient un levier d’expérience client. À Paris, où chaque minute compte pour les touristes, cette fluidité est précieuse. De plus, la sécurisation physique – interphonie, vitrage, passe-document – peut rassurer les usagers lors des échanges d’argent. La Banque de France rappelle que malgré le boom du sans contact, les espèces restent majoritaires dans 59 % des paiements de proximité. Sécuriser ce canal, c’est anticiper les besoins réels.
Ce projet mené pour les Vedettes de Paris illustre à quel point un guichet d’accueil bien conçu peut transformer un point de vente. En alliant sécurité, esthétisme et efficacité, nous avons participé à améliorer le quotidien des agents et l’expérience des visiteurs. Chaque détail de l’aménagement du guichet fermé, du passe-document à l’interphonie, a été pensé pour fluidifier les échanges et renforcer la confiance des usagers. Je suis convaincue qu’un accueil soigné, dans un cadre fonctionnel, est aujourd’hui un marqueur fort de professionnalisme
Pour un guichet fermé installé en environnement extérieur, soumis à différentes conditions météorologiques, il est essentiel de choisir une interphonie de guichet adaptée, qui résiste aux intempéries. Je recommande un modèle robuste, étanche, avec une excellente clarté sonore. Ce type d’équipement améliore la communication entre agents et visiteurs, même en cas de forte affluence ou de conditions météo difficiles. Il joue un rôle clé dans l’expérience client. Notre modèle Desk est parfaitement adapté.
Oui, un guichet fermé peut accueillir différents équipements : passe-document, tiroir-caisse encastré, éclairage, signalétique, accessoires ergonomiques etc. L’objectif est de combiner sécurité, fonctionnalité et confort. En tant qu’aménageurs, nous avons la capacité de concevoir des postes adaptés aux usages de billetterie, d’information ou d’accueil. Nous mettons un point d’honneur à rendre tous nos guichets ergonomiques, afin d’assurer un confort de travail optimum aux agents de caisse. Chaque configuration est personnalisable pour répondre à des contraintes spécifiques de site ou de personnel.
Un guichet fermé exposé aux intempéries doit être conçu avec des matériaux résistants, comme l’inox ou l’aluminium traité. L’entretien régulier concerne le vitrage, les joints, les grilles d’interphonie, et les rails du passe-document. Je conseille un nettoyage assez régulier et une vérification technique annuelle pour éviter l’encrassement ou les détériorations liées au climat. Un bon entretien prolonge sa durée de vie et garantit la sécurité.
