Améliorer la communication au guichet d’accueil n’est pas simplement vu comme un détail pour le Capitole de Toulouse — mais comme une nécessité stratégique. Ce bastion historique, accueillant quotidiennement une horde de visiteurs, a décidé que le moment était venu de passer à une nouvelle génération d’interphone de guichet. Pourquoi ? Parce que l’ancien système, souvent capricieux, freinait les échanges au lieu de les faciliter. Loisirs Equipements a apporté une nouvelle solution, une interphonie avancée, où chaque son et chaque mot repris sont clairs, cristallins, transformant radicalement l’expérience des usagers. Voilà de quoi redéfinir la qualité des systèmes de communication au Capitole !
Le Capitole ambitionne d’optimiser la qualité des échanges entre ses agents et le public. L’ancien système d’interphonie montrait ses limites, notamment en termes de réglages et de confort d’écoute. Avec l’installation de la nouvelle interphonie Desk, l’objectif est d’offrir une expérience utilisateur plus fluide et agréable. Les agents peuvent aussi utiliser des casques pour mieux se concentrer sur le client, en réduisant les bruits ambiants. En effet, plusieurs agents travaillent simultanément dans un espace exigu. Cette configuration de l’espace rend la concentration difficile. Le casque, qu’il soit filaire ou bluetooth, permet à chaque agent de se concentrer sur son échange avec le client, sans entendre les conversations annexes. Il permet aussi un réglage personnalisé du son, adapté au besoin de chaque agent.
L’interphone de guichet Desk est le plus avancé de notre gamme. Il est parfaitement adapté aux usages intensifs, comme c’est le cas au Capitole où les guichets fonctionnent en continu. Il offre également une multitude de réglages qui permettent par exemple de filtrer les bruits ambiants et de limiter la résonance, qui est relativement importante. En plus de limiter les résonances et bruits parasites, cet interphone de guichet permet l’utilisation de casques, assurant une clarté sonore impeccable. Grâce à ces innovations, le Capitole renforce son accueil et optimise le confort des agents et des visiteurs, accentuant ainsi la satisfaction des usagers.
Sur le marché, peu de systèmes d’interphonie permettent aux usagers de travailler avec un casque. Pourtant c’est une demande que nous observons souvent chez Loisirs Equipements. Qu’il soit filaire ou bluetooth, le casque permet aux agents de se focaliser sur les clients sans distractions, créant un environnement de travail optimum et réduisant la fatigue. Cette manière de travailler réduit le bruit ambiant et facilite la communication, ce qui est vivement apprécié dans des espaces restreints et vivants comme le Capitole, où le passage est constant avec plusieurs agents qui interagissent simultanément.
La rapidité et l’efficacité de notre installation ont été primordiales pour ce client, où le service ne peut pas être interrompu longtemps. Nous avons installé 3 interphones de guichet et effectué l’ensemble des réglages en moins d’une demi-journée. Le client était présent sur place pour participer et valider les réglages : éviter le larsen, son audible à l’intérieur du guichet comme à l’extérieur, son ni trop fort ni trop bas… Grâce à une planification et une exécution précise, le changement a été effectué rapidement, ce qui n’a pas perturbé l’expérience des usagers. Cette approche garantit une performance continue sans interruption des services.
Chaque réglage joue un rôle crucial dans l’amélioration des interactions quotidiennes au guichet d’accueil. L’interphone de guichet Desk a la particularité d’être modulable en fonction des besoins client. Pour ce projet-là, nous avons créé un paramétrage spécifique et personnalisé qui prend en compte la résonance de l’espace. La résonance du Capitole est due à un mur de verre d’environ 6 mètres de haut. Après une analyse de l’espace et de ses contraintes, nous pouvons créer un réglage spécifique qui répond au besoin du client.
Le changement de l’interphonie a marqué une transformation positive dans l’expérience quotidienne des agents et des usagers. Tout d’abord, les conditions de travail des agents au Capitole se sont améliorées suite à l’installation du nouveau système d’interphonie. Les agents apprécient grandement la possibilité de travailler avec un casque et d’effectuer leur propre réglage. Cet accessoire favorise leur concentration et réduit la fatigue. Le casque garantit en effet une isolation sonore optimale, indispensable dans un environnement partagé. L’environnement collaboratif est alors plus harmonieux. Les agents peuvent désormais travailler côte à côte sans interférer les uns avec les autres, menant à une productivité accrue et une réduction des erreurs de communication qui peuvent être fréquentes dans des environnements bruyants.
Les utilisateurs du Capitole bénéficient d’une expérience client enrichie grâce aux améliorations apportées à l’interphonie. Les échanges avec les agents sont devenus plus fluides, ce qui réduit la perception de la barrière physique qu’est le guichet. En effet, le son est vraiment net, ce qui donne au client l’impression de parler directement à l’agent sans « ressentir » véritablement la barrière physique que représente la vitre. Cette qualité sonore accrue renforce un sentiment de proximité et d’écoute attentive pour chaque visiteur, améliorant ainsi la satisfaction globale.
La maintenance annuelle est-elle obligatoire pour une performance durable ?
Nous conseillons toujours à nos clients d’effectuer la maintenance de leur interphonie de guichet pour garantir son bon fonctionnement et prolonger sa durée de vie. La maintenance annuelle des systèmes d’interphonie garantit une performance continue et durable. Ce service inclut des mises à jour régulières du logiciel et de petits ajustements, indispensables pour maintenir la fiabilité et l’efficacité du système face à un usage constant. On en profite également pour nettoyer le matériel pour éviter tout encrassement.
L’exemple du Capitole de Toulouse illustre parfaitement l’importance de sélectionner un système d’interphonie réellement adapté à son environnement et à ses usages. Dans un lieu à fort passage, où la qualité sonore et la fluidité des échanges sont essentielles, opter pour une interphonie performante, robuste et modulable est une nécessité. Le modèle Desk répond ici précisément à ces exigences : il supporte un usage intensif, offre une qualité sonore inégalée et propose de nombreux réglages permettant d’ajuster finement le volume, la sensibilité du micro et la réduction du bruit ambiant. Les mises à jour régulières et les réglages personnalisés garantissent quant à eux une performance durable dans le temps. Un système bien adapté transforme non seulement la communication entre agents et visiteurs, mais aussi l’image d’accueil et la qualité du service rendu.
Une interphonie de guichet permet d’assurer une communication claire et fluide entre les agents et les visiteurs, malgré la présence d’une vitre de protection. Elle capte et restitue la voix avec précision, évitant toute distorsion sonore. Ce système est particulièrement utile dans les espaces bruyants ou à fort passage, comme les mairies, musées, billetteries ou sites touristiques. En supprimant les malentendus et les efforts vocaux, il améliore le confort des agents et l’expérience des visiteurs, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des échanges au guichet.
Le choix d’un interphone de guichet dépend principalement du niveau sonore ambiant, du volume de passage et de la configuration du guichet (intérieur ou extérieur). Un bon système doit offrir des réglages précis du volume, de la sensibilité du micro et de la réduction du bruit. Pour un usage intensif, comme au Capitole de Toulouse, il est préférable d’opter pour un modèle puissant et modulable, tel que l’interphonie Desk. Ce type de dispositif garantit une communication claire en continu, même dans des environnements où la réverbération est une problématique. Pour déterminer comment choisir votre interphonie de guichet, rendez-vous sur notre article de blog dédié.
L’ajout d’un casque filaire ou Bluetooth permet à l’agent d’accueil de se concentrer sur son interlocuteur sans être perturbé par les bruits environnants. Ce dispositif réduit la fatigue auditive et renforce la confidentialité des échanges. Dans les espaces partagés, le casque devient un véritable atout : il permet une meilleure intelligibilité du son, une meilleure concentration pour les agents qui sont pleinement focalisés sur leur propre échange avec le visiteur. L’interphonie de guichet compatible avec les casques, comme le modèle Desk, est donc idéale pour les espaces où plusieurs agents d’accueil travaillent simultanément.
Une maintenance annuelle est essentielle pour préserver les performances de l’interphonie. Elle permet de vérifier le bon fonctionnement des micros, haut-parleurs, d’effectuer les mises à jour logicielles et de nettoyer les composants. Ce suivi préventif évite les pannes et garantit une qualité audio constante dans le temps, même en cas d’usage intensif. Chez Loisirs Equipements, cette étape fait partie intégrante du service afin d’assurer à chaque client, comme au Capitole, une interphonie durable, fiable et adaptée aux besoins quotidiens.
