Pour recevoir les ressortissants, les ambassades disposent de guichets d’accueil. Le guichet d’accueil permet de sécuriser les échanges, tout en communiquant facilement de part et d’autre de la vitre sécurisée. La communication est assurée grâce à un système d’interphonie de guichet. Son rôle est d’assurer une communication claire et fluide, sans coupures. Nous sommes intervenus au sein d’une ambassade d’un pays européen, à Paris, pour remplacer leur système d’interphonie, devenu obsolète. Effectivement, il n’était plus possible d’effectuer de réglages. Les anciens modèles, non évolutifs, permettaient un réglage unique qui une fois effectué, étaient permanents. L’installation obsolète entravait non seulement la qualité des échanges mais compromettait aussi la fluidité des opérations quotidiennes. En tant que spécialiste en solutions de guichets d’accueil, nous avons répondu à ce besoin en fournissant une solution adaptée.
Rénover l’interphonie est devenu évident pour l’ambassade. Une communication efficace est effectivement essentielle pour recevoir du public dans des conditions optimales. Cependant, derrière une vitre sécurisée, la communication peut être difficile à cause des bruits ambiants. Un système d’interphonie performant garantit des échanges clairs et intelligibles, évitant malentendus ou erreurs administratives. Ces solutions modernisées permettent non seulement d’améliorer ces aspects, mais également de rassurer les agents et les visiteurs sur la qualité de service offert. Une interphonie fiable contribue également à une meilleure gestion des flux de visiteurs, des échanges plus rapides, consolidant l’efficacité institutionnelle de l’ambassade. En cas de forte affluence, une bonne compréhension mutuelle évite la perte de temps due à des répétitions ou confusions.
L’expertise de Loisirs Équipements en aménagement de guichet d’accueil a permis une intervention rapide et efficace à l’ambassade. Grâce à l’installation de huit nouveaux interphones, la communication est désormais fluide et sécurisée, répondant pleinement aux attentes des agents et des visiteurs. Nous avons effectué les réglages sur place en présence des agents, pour éviter le larsen, nous assurer que le son est audible aussi bien à l’intérieur côté agent, qu’à l’extérieur côté client, qu’il ne soit ni trop fort ni trop bas. Nous sommes intervenus rapidement pour que le service qui fonctionne en continu, ne soit pas perturbé longtemps (quelques heures d’installation).
L’expertise de Loisirs Équipements en aménagement de guichet d’accueil a permis une intervention rapide et efficace à l’ambassade. Grâce à l’installation de huit nouveaux interphones, la communication est désormais fluide et sécurisée, répondant pleinement aux attentes des agents et des visiteurs. Nous avons effectué les réglages sur place en présence des agents, pour éviter le larsen, nous assurer que le son est audible aussi bien à l’intérieur côté agent, qu’à l’extérieur côté client, qu’il ne soit ni trop fort ni trop bas. Nous sommes intervenus rapidement pour que le service qui fonctionne en continu, ne soit pas perturbé longtemps (quelques heures d’installation).
Pour répondre pleinement aux besoins de l’ambassade ainsi qu’à son niveau d’activité, nous avons préconisé le modèle d’interphonie PMUC* d’Atéis. Ce modèle est reconnu pour sa capacité à offrir une communication claire et limpide, sans encombrer le plan de travail. En effet, le pupitre côté agent intègre à la fois le micro et le haut-parleur, offrant un gain de place sur le plan de travail. Cette solution compacte et performante est particulièrement adaptée pour un fonctionnement continu, comme c’est le cas dans une ambassade. L’interphonie proposée garantit une utilisation durable et fiable sans compromis sur la qualité. Cette interphonie de guichet est évolutive, c’est-à-dire que des réglages sont toujours possibles, tout comme les mises à jour logicielles.
*modèle plus produit aujourd’hui, remplacé par le modèle Desk.
Le larsen est ce sifflement aigu très désagréable que vous pouvez parfois entendre au sein des guichets ou même lors d’événements avec micro. Ce sifflement se produit lorsqu’un micro capte le son émis par un haut-parleur relié au même système. La suppression de cet effet de larsen est une priorité pour garantir l’intégrité des échanges. Cela est rendu possible grâce aux fonctionnalités natives des interphonies que nous vendons. L’effet larsen est alors contrôlé et limité par le système d’interphonie. Ainsi, l’expérience au guichet est optimale, sans interférences sonores, une condition indispensable pour renforcer la confidentialité des échanges dans un contexte diplomatique.
L’installation des interphones a transformé les opérations quotidiennes de l’ambassade, offrant une meilleure qualité de service et davantage d’efficacité dans les interactions. Le son est parfaitement réglé et audible, nul besoin de tendre l’oreille, de faire répéter ou encore de hausser le ton. La communication est aussi fluide qui si les interlocuteurs se parlaient en face et n’étaient pas séparées par une vitre. Ce projet a significativement élevé le niveau de satisfaction des utilisateurs, qui perçoivent désormais un service optimum. Le confort de travail des agents est également amélioré avec une moindre fatigue vocale. De plus, un système performant favorise des échanges rapides, ce qui réduit les files d’attente et accroit par ricochets la satisfaction des visiteurs.
Les retours des utilisateurs post-installation sont extrêmement positifs. Les agents de l’ambassade soulignent notamment la facilité d’utilisation et le gain en clarté acoustique, rendant leur travail beaucoup plus agréable. Ces améliorations ont non seulement rehaussé l’efficacité opérationnelle, mais ont également contribué à créer un environnement de travail plus harmonieux et axé sur le service.
L’amélioration du service est tangible depuis le changement de l’interphonie de guichet. Ce système, fiable, a véritablement renforcé la satisfaction des utilisateurs dans les services proposés. Ils bénéficient dorénavant d’une communication nette et sans bavures avec les agents, sans avoir besoin de tendre l’oreille, de faire répéter ou de hausser le ton pour se faire entendre. Je note une excellente fluidité dans leurs démarches. Loisirs Équipements a ainsi permis un bond qualitatif dans l’accueil des visiteurs, optimisant la relation client-institution et fortifiant la crédibilité de l’ambassade.
Moderniser l’interphonie d’une ambassade européenne à Paris était une nécessité absolue pour garantir des échanges sécurisés et efficaces. Maintenant, la communication entre agents et visiteurs est davantage fluide et intelligible, augmentant l’efficacité des opérations diplomatiques. Les retours enthousiastes des utilisateurs et l’amélioration de l’expérience visiteur témoignent de l’impact positif et durable de ce projet. Comme nous aimons le dire, l’accueil est le premier point de contact entre votre structure et vos clients ou visiteurs, autant le rendre mémorable.
L’interphonie de guichet permet de maintenir une communication claire entre les visiteurs et les agents, malgré la séparation physique permise par une vitre sécurisée. Au sein d’environnements sensibles comme une ambassade, elle joue un rôle essentiel : garantir des échanges intelligibles, rapides et confidentiels. Sans ce dispositif, les bruits ambiants, les problèmes de compréhension et les risques de malentendus peuvent compromettre la qualité du service. L’interphonie n’est donc pas seulement un confort, mais un véritable outil de sécurité et d’efficacité, qui fluidifie la gestion des visiteurs et améliore le confort de travail des agents.
Un système d’interphonie moderne apporte une meilleure qualité sonore, un confort de travail accru pour les agents et une satisfaction immédiate des visiteurs. Grâce à des réglages personnalisables, le son est net, sans écho ni larsen, et adapté à chaque environnement. Les échanges sont plus rapides, réduisant l’attente et les files au guichet. Pour l’institution, cela se traduit par un accueil professionnel et sécurisé, gage de crédibilité et d’image positive. Enfin, les modèles récents sont évolutifs et durables, garantissant une utilisation fiable sur le long terme.
Le système repose sur deux modules principaux : un pupitre côté agent (intégrant micro et haut-parleur) et un module côté client/visiteur. Lorsqu’un visiteur s’exprime, sa voix est captée par le micro, amplifiée et restituée clairement à l’agent, et inversement. Les systèmes modernes intègrent des filtres anti-larsen et anti-écho, pour supprimer les sifflements désagréables. Selon les modèles, il existe des réglages plus ou moins précis du volume, afin d’adapter la communication au contexte (forte affluence, environnement bruyant…). Résultat : un échange fluide, comme si la vitre de protection n’existait pas.
Le choix dépend de plusieurs facteurs :
Les alternatives restent limitées : ouvrir un guichet pour parler directement compromet la sécurité des échanges. Pour des environnements sensibles comme des ambassades, des guichets de change ou encore des banques, c’est impossible. Pour les établissements où le risque est limité, il existe des solutions plus économiques comme des entretoises ou des fenêtres passe-son. Je détaille les différences avec l’interphonie de guichet dans cet article de blog, jetez-y un œil. L’interphonie de guichet demeure la solution la plus fiable, car elle combine sécurité physique et qualité sonore irréprochable.
